[点评> 邓佳翔，城区供电公司陶然亭供电所主任。他带头解决了宣武区槐柏树小区2006户居民长达8年的欠费问题，实施了建工北里三区512户居民危电改造工程，完成了数个几年都未能成功实施的线路改造工程……一个个成功的事例，体现出他巨大的勇气、高度的责任心和周到、热情、细致的服务理念。
——记北京电力公司2007年度“首都电力之星”邓佳翔
郑 磊
他，上任伊始就与同志们共同解决了宣武区槐柏树小区2006户居民长达8年的欠费问题，实施了建工北里三区512户居民危电改造工程；他，年纪轻轻就被供电所职工当作自己的知心人，他把单位变成了一个温暖的大家庭；他，短短时间内便成为了用电营销方面的行家。一件件不可能的事在他这里变成了现实。他，就是城区供电公司陶然亭供电所的年轻主任邓佳翔。
现年33岁的邓佳翔，自2006年1月份担任宣武区陶然亭供电所主任、供电所党支部委员以来，经历了诸多的风风雨雨。领导和同志们的支持，增强了他战胜困难的勇气和信心；攻坚克难的工作实践，展现了他坚定的意志；依法维权、诚信待人的举动，体现了他无怨无悔的宽广胸怀。
攻坚克难 啃下“硬骨头”
上任一年多来，邓佳翔带领全所职工发扬“三千精神”的传统作风，为政府排忧解难，为客户优质服务，依法维护企业的合法权益。在他的协调下，供电所收回了平渊里某办楼长年拖欠的电费47万元；收回了建功北里5区某居民楼底商拖欠的电费42.5万元；经过同开发商、热力公司多次协商，收回牛街地区供热站拖欠的电费200万元。在供电所职工的努力下，平渊里小区三座楼的582户居民在今年春节前用上了正式电，过了近十年来最踏实的一个春节；穆斯林聚居的牛街共有1600多户居民用上正式电并安装了一户一表；四平园小区、槐柏树小区、建功北里三区、牛街东里6号楼的4000多户居民也在今年夏季用电负荷高峰到来之时结束了临时用电的历史。这些难题的相继解决，不仅消除了安全隐患，让广大居民用上了放心电，同时也为企业挽回了数百万元的损失。
一串串成功的数字背后，体现的是巨大的勇气。某小区的临时电改为正式用电后，物业部门试图继续拖欠多年来欠下的200多万元电费，种种催缴工作都未能见效。邓佳翔对小区进行了认真的现场核查，提前向宣武区政府及办事处进行欠费停电的通报，把握时机依法实施了欠费停电。几十名不明就里的群众到供电所“讨说法”，对邓佳翔进行围追堵截，并扬言进行报复。邓佳翔毫不妥协，在该小区擅自自行送电后，带领员工于凌晨4点对其再次实施彻底停电。就这样，在顶住连续三天的巨大压力后，小区物业终于将200多万元的欠费一次性交清。
一串串成功的数字背后，体现的是灵活的工作方法。辖区内临时带永久用电形成的拖欠电费数额巨大，有的开发商濒临倒闭没有资金，采用常规方法难以收回欠费。邓佳翔在对这些地区进行了深入考察后，想出各种办法收回电费：对于菜市口某酒楼92万元的欠费，在采取各种手段追费未果的情况下，他通过起诉要回了电费；对于部分平房合表用电户的欠费问题，他同政府和房管所密切配合，通过协商安装户表追回了欠费；对于高压自管户欠费，他主动为物业公司做了很多工作，保证了电费的及时收回。
一串串成功的数字背后，体现的是周到、热情、细致的服务理念。对于部分有实际困难的用电客户，邓佳翔耐心听取他们的诉求，认真想办法、提建议。有些平房院，居民由于合表用电引起了相互猜疑，既影响了邻里关系，又形成了欠费问题。他身先士卒，走家串户，现场查看总表和居民分表的安装运行情况，讲解实收与应收电费差额形成的原因，使居民了解了用电常识。不但完成了电费回收任务，还使恶化的邻里关系重归于好，为构建和谐社区作出了贡献。“我们的最终目的是让客户从心里理解我们，支持我们。”邓佳翔如是说。
一串串成功的数字背后，体现的是高度的责任心。被各大媒体广泛报道的槐柏树小区电力消隐工程的顺利完成，要得力于邓佳翔各项工作的落实。由于开发商遗留问题，槐柏树小区的卡式电表安装及内线改造多次遭到阻挠，甚至为此还发生过居民上访事件。2006年3月，槐柏树小区发生了一起过负荷停电事故，邓佳翔闻讯马上赶到事故现场，在妥善处理停电事故的同时进行取证，为将工程性质定为“消隐工程”提供了关键证据。在向公司领导汇报并得到认可后，他积极同宣武区政府、保安公司、施工单位等各相关单位进行联络，提出施工配合要求。为了使近500多人的队伍协调工作，他明确了各类人员的工作职责，设计了所有人员进入和离开小区的顺序和路线，并每天制定两套工作量不同的施工方案和应对突发事件预案。在他的总体规划下，供电所职工齐心协力消除了小区用电安全隐患，保证了该小区的电费回收，同时净化了部分区域的用电秩序，为解决其他类似问题积累了经验，形成了良好的社会氛围。这个沉积已久的“老大难”问题最终在邓佳翔和他的同事们面前迎刃而解了。
拖欠多年的电费结清了，部分使用临时电的小区用上正式电了，存在多年的用电安全隐患消除了……这些工作成果给企业带来了效益，给居民带来了安全，给社会带来了稳定。而邓佳翔自己，仍然淡定执著，默默地耕耘在岗位上。
讲究方式 情义暖人心
“邓主任被评为优秀党员是名副其实的，我们真是太高兴了！”这是在邓佳翔被评为优秀党员后，陶然亭供电所员工异口同声说出的话。这句话不仅包含了对邓佳翔工作业绩的肯定，也包含了对邓佳翔人格魅力的肯定。
由于邓佳翔在工作中展现出来的果敢和魄力，没见过他的人往往会把他想象成一个不苟言笑、令人望而生畏的“铁面”人物。但在陶然亭供电所员工们的眼里，邓主任却和蔼亲切、温文儒雅。
“邓主任是大家的知心人。”——员工们这样说。邓佳翔非常注重和大家的沟通，总是用亲切、充满智慧的话语和大家交谈。在老员工面前他是勤奋好学的“徒弟”，在年轻人中他是大家的好朋友。生活上他关心员工，帮助员工解决各种困难，最大程度上调动了员工的积极性。员工们对邓主任的学问和气度，都是打心眼儿里佩服，在他的影响下，工作效率也明显提高。
“邓主任是工作的领路人。” ——员工们这样说。进入2007年后，由于业务调整、人员变化，供电所面临着很大的工作压力。怎么办？邓佳翔有办法。他结合每个人的工作职责及个人特长分配工作，努力发挥大家的潜能，将每个人都当成骨干来使用。在布置工作任务时，他能够平衡好职工的工作量并协调解决各种问题，保证上级精神被很好地执行。同时，他非常注重提高职工的工作意识及业务水平，通过开会及个别谈话的方式引导职工自觉提高工作质量，鼓励职工自学和参加培训。更重要的是，邓佳翔在工作中注重把握工作的关键点、总体进度及工作方向，使全所工作能够紧密围绕公司要求向前推进。
“邓主任是奉献的带头人。” ——员工们这样说。邓佳翔每天来得最早、走得最晚，逢年过节都陪着工作人员一起值班、谈心。他的以身作则、吃苦在前，为职工起到了良好的表率作用。在他的带动下，陶然亭供电所逐步形成了一个团结向上、氛围良好的战斗集体，较好地完成了各项指标，优质服务得到的表扬数量也比去年同期增加了两倍。
刻苦钻研 走向新征途
步入邓佳翔的办公室，会发现他的书柜里堆满了关于用电行业的汇编书籍，这是他随时购买、随时翻看、随时查找所需资料的宝库。为了更快地解决辖区内电力营销和服务工作的难点，他经常放弃节假日等休息时间，在办公室里一坐就是一天，查找资料、思考问题。
邓佳翔先后在城区供电公司调度所、配电等部门工作，2004年他当上用电工区主任，2006年机构调整后担任陶然亭供电所主任。没有大量接触用电营销工作，这是摆在邓佳翔面前的难题。身为供电所的领导，他深知具备过硬的业务知识是顺利工作最重要的前提和最坚实的基础。他坚信，从“外行”到“行家里手”之间，有距离，但这距离并非不可逾越。他把学习作为工作的重要内容之一，从教科书的基础理论学起，向有经验的同行学习，学习是他找到的缩短距离的捷径。
短短一年多的时间，从刚刚接触业务到成为行家，需要的不仅是对书本知识的努力学习，还有对业务的刻苦钻研和对实际情况的摸索、熟悉。深入一线对邓佳翔来说是常有的事，所里的职工们已经习惯了在任何岗位都看见邓主任的身影，在每个加班加点的时刻都听到邓主任的声音。
“每个行业都有其行业精神，我作为一名电力员工，只是在尽力做好我应该做的。而且，任何成功都不是我一个人的，我只能以更多的努力，更好的成绩来回报所有跟我一起并肩战斗的人们。” 邓佳翔这几句话轻描淡写，却折射出他严于律己、以身作则、兢兢业业、无私奉献的精神。
他义无反顾地走入风雨，担起沉甸甸的责任；他在风雨中搏击，不畏艰险，征尘满身，留下的是一串串光辉的足迹；他从风雨中走来，将与企业一起迎接明天的朝霞……
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