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—— 北京丰台供电公司创建文明单位活动纪实
丰台供电公司党委书记 张玉海
北邻大都市，南邻远郊平原。丰台供电公司地处典型的城乡结合部。是一个拥有近600名员工的中等规模区域供电公司。公司拥有固定资产27.9亿元，供电范围305.87平方公里，用电负荷110万千瓦，年售电量45亿千瓦时，承担着533137户用电客户用电服务任务。
近年来，丰台供电公司在北京电力公司的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力加强精神文明建设，内强管理，外树形象，两个文明建设喜结硕果：1997年丰台供电公司被首都文明委授予首都文明单位称号；1999年被授予首都文明单位标兵称号；2004年又被授予1999年至2003年首都文明单位标兵“五连冠”称号和“首都文明行业活动示范点”称号；2005年被北京电力公司和国家电网公司分别授予文明单位称号；同年，丰台供电公司党委荣获华北电网公司“基层创新工作先进党委”称号；2006年被北京电力公司授予“营销服务先进单位”的荣誉称号。
为了更好的巩固首都文明单位的创建成果，丰台供电公司坚持巩固与发展并举的创建思路，努力超越，追求卓越，不断地开拓出文明单位创建的新局面。
一、提升素质，夯实文明创建之基
丰台供电公司一贯重视文明单位的创建工作，十分珍视已经取得的创建成果，公司以“四抓一创”的工作思路，不断加强员工队伍素质建设，巩固和扩大了文明单位创建成果。
一抓制度建设——构建文明单位的创建基础
没有规矩，不成方圆。丰台供电公司在多年创建文明单位的实践中，逐渐认识到了制度建设对于创建文明单位的重要性。公司坚持内抓管理、外树形象的工作思路，先后制定了“丰台供电公司‘十一五’精神文明建设规划”、“双文明单位考核办法”、“企业文化建设三年规划”、“纠风工作三年规划”、“优质服务10项工作措施”、“‘优质服务年’活动实施方案”和“在营销服务工作中实践‘六真’工作标准”等规章制度，从制度层面提出了文明单位的建设任务、措施保证和实现目标，为巩固和发展文明单位创建成果提供了制度保证。
二抓全员教育——全面推进员工队伍的素质建设
文明单位的创建，公司员工是主体，提升素质是重点，队伍建设是关键。丰台供电公司认真贯彻落实北京电力公司党委的工作部署，按照“一条主线、两项重点和两个加强”的工作总要求，强势启动和深入开展法制宣传教育和思想道德教育工作，并以“三知一做”主题活动为基础，结合丰台供电公司面临的形势、承担的任务以及党员干部、职工的思想，创新开展了“三知、三讲、三做”主题实践活动。为使全体共产党员充分发挥在和谐企业建设中的先锋模范作用，团结和带领职工共同参与文明单位创建活动，公司还组织开展了“五个一”特色教育实践活动。在活动中，形成了党政一把手带头讲、分管领导面对面讲、部门负责人经常讲、班组负责人天天讲和重点人员专题讲的局面。这些特色活动的开展，营造了人人参与的氛围，创新了教育的机制，提高了员工队伍素质，促进了公司工作水平的全面提升。
三抓机制创新——不断加强文明单位的保障机制
面对几年来创建文明单位取得的成果，丰台供电公司也清醒地认识到，文明单位创建成果来之不易，巩固成果的任务更加艰巨。如果不思进取，固步自封，不但创建成果巩固不了，还会被日新月异的发展形势甩在后面，只有不断创新文明单位的建设机制，才能实现在发展中巩固，在巩固基础上进一步发展成果的创建目标。
为了巩固和发展优质服务已经取得的成果，丰台供电公司创新建立了行风建设巡回检查监督机制，通过邀请社会行风监督员对服务窗口服务质量的明察和暗访，实现了服务质量检查监督的常态机制，促进了服务水平的提高和行业作风的根本好转。
为了实践好国网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，做到服务有内容，优质有标准，检查考核有依据，丰台供电公司创新提出了优质服务“六真”工作标准，倡导员工以“真动脑、真情感、真规范、真办事”和服务工作的“真质量”，换取用电客户的“真满意”。考虑到外籍人士及残障人员在办理业务时遇到的沟通困难，公司组织窗口工作人员进行营业常用英语及手语培训，并在客户服务中心营业厅内增设了“汉语、英语、手语”即“三语”服务岗，在服务客户的实践中丰富了“六真”工作标准，展示了首都电力人服务北京奥运的风采。
四抓班子建设——为文明单位创建提供组织保证
火车跑得快，全凭车头带。在文明单位建设的过程中，丰台供电公司始终将领导班子的建设放在首位。按照“政治素质好、经营业绩好、团结协作好和作风形象好”建设标准的要求，坚持领导班子建设首先从制度建设上规范，从政治理论学习抓起，把作风建设作为关键，把干事、干净、干好事、干成事作为重点考核内容。通过领导班子的核心作用和个人的表率作用，形成了一心一意谋发展，凝心聚力创文明的氛围，为建设和谐企业，巩固文明单位创建成果提供了坚强的组织保证。
五创文明单位——展示首都电力品牌形象
为了更好的巩固和发展文明单位的创建成果，丰台供电公司首先从制度层面对创建活动进行规范，从要求上进行明确，从竞赛和评比方式上进行科学的组织，从强化创建的责任意识和扩大参与面入手，通过层层签订责任状和制定双文明创建计划的形式，大力营造党政工团齐抓共管，全体员工人人参与的创建氛围，调动和激发了基层和个人参与的积极性，争创文明工区、班组和个人蔚然成风；涌现出了全国用户满意的服务明星——李向昕等一大批优秀员工，推动了文明单位创建工作。
二、千方百计，服务丰台地区发展
丰台供电公司始终把为丰台地区的发展提供坚强的电力保障和优质的用电服务作为自己的神圣职责和创建文明单位的重要内容。公司通过实施“三个工程”，使“迎、讲、树、促”活动内容更加丰富，文明单位创建的成果进一步发扬光大。
强网工程——助力丰台高速发展
在北京电力公司的大力支持下，丰台供电公司将强网工程作为推动地区经济发展的重头戏。通过几年的艰辛努力，丰台地区电网建设的蓝图已经绘就，一大批电网建设项目已经竣工投运。2004年至2007年，在丰台地区共建设110千伏变电站11座、主变23台，总容量115万千伏安，110千伏输变电工程累计投资12亿元；同时，还投入1.78亿元的资金，对丰台区域内的变电站、开闭站、配电室等电网设备进行了消隐改造。这些工程的竣工投产解决了用电客户日益增长的用电需求，大大提高了丰台地区电网的供电能力和安全运行水平。
爱心工程——惠及城乡千家万户
在加强主网建设的同时，丰台供电公司还积极开展爱心助民工程，主动为政府分忧，为居民百姓用电解难。通过办实事不断提升服务品质；公司通过计量表计改造、供电所建设和特色服务的途径，改善客户的用电环境，把“三新”优质服务工程与“迎讲树促”结合起来，使文明单位创建的成果惠及千家万户。
启动计量表计改造，让客户用上放心电。
为了改善丰台地区的用电计量环境，北京电力公司投资3735万元，由丰台供电公司组织完成56606具计量表计更换任务。解决了老旧表计量欠精准，混表计量靠提数确定电费而引发的用电纠纷，维护了用电客户的权益，让用电客户用上了明白电。
与此同时，公司还经过多方协调，克服重重阻力，攻坚克难，组织完成了52个小区、85000户居民户表改造，使临时用电带来的电压波动、频繁停电和同城用电不同价等困扰客户用电的难题得到了根除，让客户体会到了舒心电。
加快供电所建设，让用电客户尽享快捷服务。
为缩小服务半径，为居民百姓提供方便快捷的服务，丰台供电公司在丰台区规划建设15个供电所，使直接服务用电客户的网点增加了13个。这些供电所负责辖区内抄表、收费和供电故障抢修等工作，能够做到故障报修45分钟到现场向用电客户提供服务，受到了广大用电客户的一致好评。这种贴近客户的服务形式得到了国网公司领导的充分肯定。2006年，通过95598受理的对丰台供电公司的表扬共202次，比2005年的69件增加了193%；2007年1至7月，公司又受到表扬384次，比去年同期增加220%。
“三新”工程——与“奥运”同行
“同一个世界 同一个梦想”。为迎接2008年北京奥运会的到来，结合“迎、讲、树、促”活动，公司深入推进“新北京、新奥运、新电力”即“三新”优质服务工程。
安全用电进万家宣传行动
首都电力服务新农村建设既是和谐社会建设的需要，更是北京电力公司服务首都发展的重大举措。目前，丰台供电公司已经为服务新农村规划建设了一批电网项目，满足了新农村建设日益增长的用电需求。为了更好的服务于新农村建设，公司还多次组织营销和窗口人员，党团员和青年深入乡镇农村进行电力设施保护、安全用电常识巡回宣传等活动，普及知识的同时倾听用户心声，不断完善服务措施。为了方便远离营业网点、购电有困难的农户购电，供电所还开展了移动售电业务，定期到村里进行现场售电，这种“送货上门”的服务方式受到了广大农村用户的热烈欢迎。
奥运电力保障攻坚行动
丰体中心垒球场是丰台地区唯一的奥运比赛场馆。由于第十一届世界女子垒球锦标赛在2006年8月举行，场馆的电源建设工程要求提前两年竣工并具备比赛条件。为此，丰台供电公司高度重视，公司经理亲自挂帅，抽调精兵强将参与工程组织和建设。在时间紧、任务重、资金不到位和设备订货周期长的不利条件下，精心组织，精心施工。克服了难以想象的困难，最终，服务北京奥运的第一个、自动化程度达到国际领先水平的供电工程如期竣工投运，受到了市区两级政府的高度赞扬。
特色文明服务奉献行动
优质服务在巩固文明单位创建成果的进程中得到延伸，文明单位创建活动又因优质服务而凝聚辉煌。目前，丰台供电公司正在实施诸如特困群体爱心计划、电卡应急服务计划和客户公关交流计划等一系列特色服务业务。我们完全有理由相信：这些创新服务措施的实施必将使创建文明单位的成果更加丰硕。
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